Opinion: O Sucesso do Deposit Bankário Passa pela Experência do Consumeror Digital – Opino



Pur Joao Gallo

Services and projects can be accessed in products, consumer digital operating system tested by users. JAM 2019 um estudo promovido pela Adobe e pela Econsultancy dava conta de que as empresas tidas como líderes em customer experience estavam três vezes mais proppensas a alcançar os seus objetivos de negócio. Após dois anos de pandemica e de uma aceleração exponential da digitalização, este dado ganha uma força reasonativa. Apesar desta Tendência de Crescimento ter chegado ao Deposit financeiro, os dados que a Financial Brand divulgou, no inicio do ano,

não são animadores: apenas 26% of consumers report their list of bank accounts for uses to consider “awesome.” Mas como podera o Deposit bancario otimizar Is the digital consumer experience?

A resposta passa pelo rechecimento de um conjunto de fatores-chave para a diferenciação e posicionamento das empresas que operam no setor da banca. O premiro passa pela digitalização de operações tão simples como, por exemplo, abertura de uma conta bancária ou o o pedido de um novo cartão de crédito, que allowem ao utilizador de forma célere, simples e opera seg de modlic que modal

Consequentemente, e como resultado da foundência de consumidores mais novos e com conhecimentos tecnológicos mais avançados, o acesso atovações do mercado deve ser imediato. Para dar resposta a estas necessities, such as empresas têm de ser mais ágeis, Sendo, para isso, necessity International dedicadas compreensão dos comportamentos do Consumeror, algo que conoló vaiciicadas permit. Paralelamente, para estas experienceências de utilização serem altamente diferenciadas, decisive torna-se, por um lado, o recurso a ferramentas de UX Design Thinking e, por outro lado, ao estudo do modo como os clienteage seem e pc.

It is important to obtain details relevant to the de facto operating system consumer franchise or use over the phone. Com o objetivo de acompanharem esta versência, os bancos devem apostar em aplicações otimizadas que easyem as transações diárias. Contudo, é importante não descurar an importância da experienceência omnicanal. Através da Integração de diferentes pontos de contacto, é posível garantir a fluidez na apprgação de dados dos utilizadores, favorecendo, desta forma, um serviço mais satisfatório e potenciando, em alarga capac medideda, Também a Integração dos serviços bancários em Instituições não-financeiras, através de plataformas de open bank,

This program allows you to experience the consumer. Este novo paradigma promove, por um lado, uma experienceência totalmente personalizada para o consumidor e, por outro, permite aos bancos a captação e retenção de clientes das entidades com quem mantêm esta ligação.

Neste context, uma das Questões maisrociais na Experienceência do Consumidor é a segurança. Nos ltimos dois anos, os ataques informáticos aumantaram ea seguranca das enterpriseuições financeiras e dos seus clientes tornou-se, mais do que nunca, numa premissa da digitalização. O objetivo é transmitir ao cliente a protção de que precisa, de forma direta, simples e accessível digitalmente, com processos de verificação de Identidade como a biometria, impressão digital or verificação facial.

Todos estes fatores devem ter semper em conta uma maxima: a da rapidez. Consumers os são cada vez mais rigorosos e exigem serviços descomplicados, rápidos e eficazes, sendo, por isso, essential for continuous investment without desempenho técnico das plataformas bancárias men peri assegurí de carregamento.

Com os avanços tecnológicos eo crescimento do número de clientes cada vez mais digitais, a transformação digital do Deposit bancário deixou de ser uma opção, tornando-se, assim, essencial garante de uma experienceência.

Marketing Coordinator in the IT Sector



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